الحاجات غير الملبّاة

الاقتراحات تقول ما يبحث عنه الناس اليوم. وبيانات المنافسين تقول ما يظنّ المنافسون أنّ الناس يبحثون عنه. والشكاوى تقول ما يريده الناس ولا يجدونه، وهذا وحده ما يفتح فجوة حقيقية.

وهي تأتي بأمرين معًا: فكرة منتج وعبارة بحث. ونادرًا ما تخدم إشارة واحدة قرارين.

الإغراء أن تأخذ أول شكوى لافتة وتضعها في الخطّة. والانضباط عكسه: لا تُحتسب الشكوى إلّا حين تتكرّر عبر عدّة تطبيقات وعلى مدى عدّة أشهر.

ويجب أيضًا فصل شكوى المنتج عن شكوى السعر. فالثانية تظهر في كل الفئات، ولا تصف فجوة، ولا تأتي بعبارة بحث نافعة.

ويحسن النظر إلى التاريخ. فشكوى تكرّرت حتى قبل ثمانية أشهر ثم اختفت تعني عادةً أنّ أحدهم حلّها.